Descripción

Objetivos generales:

• Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
• Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
• Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ése a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.

PLAN DE ESTUDIOS

• Módulo I. Introducción
• Módulo II. Las políticas de calidad
• Módulo III. Calidad total: El servicio al cliente
• Módulo IV. Calidad humana: Mejora de la calidad
• Módulo V. Técnicas para la mejora de la calidad
• Módulo VI. Mejora de la calidad. Objetivos y organización
• Módulo VII. Calidad en los servicios de Salud

Datos generales:
Hay que destacar la perspectiva sencilla y directa con la que este programa formativo
aborda el tema de la calidad, descubriremos los pasos a seguir mediante las diferentes
políticas de calidad, como por ejemplo una gestión telefónica eficaz, la calidad de servicio
al cliente así como las distintas técnicas que resultan de la importancia del factor
humano como pieza clave en la consecución de calidad total, principal objetivo que toda
empresa aspira alcanzar y que ha sabido plasmar de manera inmejorable.